Nyttige tip

Hvorfor er det nødvendigt, og hvordan gennemføres analysen af ​​virksomhedens forretningsprocesser?

Pin
Send
Share
Send
Send


Enhver iværksætter skal mindst indirekte vide, hvad en forretningsproces er. Analyse af forretningsprocesser hjælper med at reducere omkostninger, øge rentabiliteten og i sidste ende øge virksomhedens fortjeneste. I den økonomiske litteratur findes dette koncept først i forskere fra 80'erne i det forrige århundrede. Det var derefter i USA for første gang, at de troede, at effektiviteten af ​​al produktion afhænger af et sæt indbyrdes forbundne handlinger, der kaldes en forretningsproces.

Essens og formål

Business process analyse kaldes proceduren for systematisk indhentning af oplysninger til bestemmelse, evaluering, identifikation af emnet for forskning for at forbedre det.

Behovet for analyse skyldes virksomhedens konkurrenceevne. Sammenligning af priser og omkostninger på produkter fra forskellige markedsdeltagere kan hjælpe hende med at forbedre sit arbejde.

Følgende fakta kan vidne om virksomhedens ustabile position:

  • høje omkostninger til modernisering af udstyr ved ændring af produktionsteknologi,
  • betydelige omkostninger til transport og opbevaring inden for organisering af færdige produkter,
  • lav procentdel af behandlingstid i den samlede cyklus, som produktet går fra oprettelse til salg,
  • lang leveringstid
  • en alt for bred vifte af produkter,
  • problemer med tidspunktet for gennemførelsen af ​​kontrakter.

Disse indikatorer vedrører nøgleprocesser. Ved vurderingen skal der dog bruges oplysninger om alle typer aktiviteter i virksomhedens produktionscyklus.

For at få information om virksomhedens aspekter anvendes følgende procedurer:

  • revision af regnskaber
  • produktionsdokumentation undersøges
  • produktionsalgoritme er beskrevet,
  • processen i handling studeres.

Hovedmålet med analysen af ​​forretningsprocesser er at forbedre deres arbejde gennem vedtagelse af mest effektive ledelsesbeslutninger. Succesfuld implementering af opgaven kan opnås ved følgende handlinger, der anvendes i kombination:

  • bestemmelse af det økonomiske afkast på brugen af ​​procesressourcer
  • undersøgelse af interne og eksterne faktorer, der påvirker virksomhedens resultater,
  • vurdering af gennemførelsen af ​​den fastlagte plan
  • analyse af de muligheder, virksomheden bruger,
  • udvikling af en procesoptimeringsplan.

Hvordan læses styring af forretningsprocesser i organisationen i denne artikel.

Du kan finde alle mulige forretningstyper og deres korte beskrivelse her.

SWOT-analyse

Denne metode involverer undersøgelse af processen ved at identificere dens styrker og svagheder, muligheder for forbedring og trusler om at reducere effektiviteten.

  1. Interviews med ledelse og medarbejdere.
  2. Behandling af de opnåede resultater, vurdering af de generelle punkter i svarene.
  3. Bygning af et bord.

SWOT-analyse er et værktøj til en detaljeret vurdering af processen, resultaterne af undersøgelsen kan bruges til yderligere at søge efter måder at optimere driften af ​​virksomheden.

Identifikation af procesproblemer

Denne metode betragtes som den enkleste metode til en kvalitativ undersøgelse af årsagerne til den lave effektivitet i organisationens produktionscyklus. Dets formål er at fastlægge retningen for den efterfølgende dybdegående analyse.

Forskningsprocedurealgoritmen er som følger:

  1. Dannelse af et forretningsprocesdiagram ved at vise funktionerne og kunstnerne.
  2. En undersøgelse af ledere og ansatte involveret i den analyserede handling.
  3. Identifikation af problemområder.

Det resulterende skema diskuteres og analyseres, resultaterne af undersøgelsen bruges til planlægning af omorganisering og optimering af forretningsprocessen.

Denne metode giver dig mulighed for at fokusere på detaljerne i hvert af stadierne i produktionscyklussen.

Niveau distribution

Ranking er beregnet til at karakterisere virksomhedens største processer. Algoritmen er som følger:

  1. En liste over cyklusens hovedstadier er samlet.
  2. Handlinger rangeres afhængigt af graden af ​​betydning, tilstand, effektivitet eller andre parametre.

De opnåede oplysninger giver dig mulighed for at bestemme, hvilke af processerne der skal forbedres i første omgang. Denne metode er ikke egnet til at udarbejde langsigtede projekter for at tilpasse virksomhedens aktiviteter, da den er baseret på en hurtig analyse af situationen.

Analyse i forhold til typiske krav

Hver forretningsproces kan overvejes med hensyn til overholdelse af nogle universelle krav. Oftest bruges internationale produktkvalitetsstandarder til sammenligning.

Hvis vurderingen viste, at den undersøgte proces opfylder alle de etablerede bestemmelser, vil det videre arbejde bestå i at finde måder at forbedre eksisterende indikatorer.

Visuel analyse af grafiske skemaer

Metoden består i at studere det grafiske billede af stadierne i produktionscyklussen. Denne metode til at søge efter optimeringsmuligheder betragtes som væsentligt begrænset på grund af et antal funktioner:

  • det er umuligt at beskrive processen i detaljer ved hjælp af et skema,
  • eventuelle fejl i formationen gør analysen ineffektiv,
  • konklusioner kan kun drages, hvis der er praktisk erfaring med at træffe bedre beslutninger.

  1. Hver detalje i processen overvejes.
  2. Indholdet af cyklusstadierne analyseres.
  3. En liste over krævede dokumenter er oprettet.
  4. Kontrollerer tilgængeligheden af ​​oplysninger i indgående papirer.

Baseret på resultaterne af de modtagne oplysninger udarbejdes en tabel, der angiver alle handlinger og dokumenter, der er udarbejdet. Optimering af virksomhedens arbejde opnås ved at søge efter ubrugte værdipapirer samt funktioner, der ikke kan udføres på grund af manglen på nødvendige rapporter.

Grafisk analyse giver dig mulighed for at identificere overflødige eller duplikatprocesser, manglende stadier i cyklussen.

Brugte indikatorer

Analysen af ​​processer udføres for at vurdere effektiviteten af ​​virksomhedens produktionscyklus. Til dette bruges et scorecard.

Der er tre typer af dem:

  1. strukturelle. De repræsenterer forholdet mellem kildedataene, mens tallet i tælleren er den del, der hører til indikatoren i nævneren. For eksempel:
  2. relativ Vis forholdet mellem indikatorer for forskellige områder af virksomheden. For eksempel produktydelse:
  3. koefficienter Vis forholdet mellem antallet af forskellige perioder, men med de samme enheder. For eksempel:

Processen med analyse og modellering af organisationsprocesser i et specialiseret program, se følgende video:

Casestudie

Lateya LLC analyserer processen med at færdigbehandle færdige produkter på lager. Det ser sådan ud:

  • Problem forskning. Under arbejdet blev svagheder identificeret:
    • ujævn belastning af medarbejdere
    • der bruges ingen automatiseringssystemer
    • mangel på komfortable arbejdsforhold.
  • Rangering grunde. De identificerede problemer sorteres efter sværhedsgraden.
  • Foreslåede løsninger:
    • motivere medarbejderne til gradvist at udføre ordrer over perioden
    • fastlægge årsagerne til den uensartede levering af produkter,
    • integrere informationssystemer og forbinde databaser i hele virksomheden,
    • introducere nye algoritmer til drift af automatiserede produkter,
    • rekonstruere bygningen for at sikre medarbejdernes fysiske komfort,
    • organiser hylder for nem adgang.

Fjernelse af disse problemer hjalp virksomheden med at øge hastigheden på behandling af ordrer på lageret.

definere

En forretningsproces er et komplekst koncept. Forretningsudvikling er meget afhængig af sammenkoblede operationer, procedurer og aktiviteter. Det er umuligt at forestille sig et anlæg uden levering af råvarer, deres forarbejdning, arbejdere bag maskiner og regnskabsfolk. En virksomhed er et lukket system, der fungerer som en hel organisme. Og for at alt fungerer korrekt uden problemer og forsinkelser, har du brug for en hovedhjerne - en erfaren manager, der vil analysere og overvåge sammenhængen i alle forretningsprocesser.

Hvis man ser ud fra et økonomisk synspunkt, kaldes sammenkoblingen af ​​alle mulige foranstaltninger, hvor miljøressourcerne behandles til et slutprodukt for forbrugeren, en forretningsproces. Analyse af forretningsprocesser er en vurdering af effektiviteten af ​​en handling, operation eller begivenhed forbundet med produktion.

Hvad er de til?

Det er ret let at beskrive forretningsprocesser. Men det største virkelighedsproblem er, at du hos enhver virksomhed i vores land sjældent kan finde en person, der virkelig er interesseret i at forbedre effektiviteten af ​​forskellige produktionsprocesser. Små og mellemstore virksomheder forsøger at bruge forældede metoder til at reducere omkostningerne, mens de i Vesten længe har forstået, at en virksomheds succes afhænger af en kompetent ansat manager, der er interesseret i at få de maksimale resultater fra sit arbejde.

Oprettelse af forretningsprocesser giver en klar forståelse: hvem der er ansvarlig for hvilket stadium, hvilken position han har, og hvad han skal gøre. Denne strukturering gør organisationen af ​​produktionen gennemsigtig og gør det lettere at styre. Ved at bringe måltræet til medarbejderne kan du øge deres motivation ved at demonstrere, at deres arbejde er rettet mod fælles mål. Organisering af en virksomhed på denne måde vil desuden hjælpe med at identificere de ekstra omkostninger ved økonomiske ressourcer og tidsressourcer.

Sådan oprettes

Uanset big business eller lille, er fremgangsmåden til at oprette en detaljeret plan en. Overvej et specifikt eksempel. Der er et firma, der sælger sofaer. Et forretningsprocesdiagram er som et træ. Hovedgrene er vært for hovedfunktionerne, der forgrener sig i mindre. Så hvad er de vigtigste trin i en forretningsproces for en detailhandler?

1. Køb af varer. Dette er den første og centrale forretningsproces. Hvilke undertrin kan han udpege?

  • Leverandøranalyse.
  • Udarbejdelse af kontrakter med produktionsanlæg.
  • Udarbejdelse af kontrakter med transportselskaber.

2. Placering af sofaer. På dette tidspunkt er der sådanne øjeblikke:

  • Valg af lokaler.
  • Opførelse eller leje af lokaler.
  • Oprettelse af salgsbetingelser.

3. Salgsprocessen.

  • Ansættelse af personale.
  • Køb et kasseapparat.
  • At skabe en atmosfære og design til salg.

4. Marketing og reklame.

  • Skiltning placering.
  • Opret visitkort, pjecer, brochurer, kataloger osv.
  • Placering af reklame.

Listen kan være lang. Det er vigtigt at forstå, hvordan forretningsprocesser oprettes. Og så giver vi dig et par gyldne regler for en succesrig forretningsorganisation.

For hver fremhævet forretningsfase er en bestemt person ansvarlig. Engag dig i oprettelsen af ​​ordninger og dem. Dette giver en mulighed for at forstå processen mere detaljeret, interessere medarbejderne og øge deres motivation for at nå fælles mål. Dette er især vigtigt i de tidlige stadier af dannelsen af ​​virksomheden. At starte en virksomhed er altid forbundet med enorme vanskeligheder, og den rettidige indstilling af mål for specifikke faser giver en mere detaljeret handlingsplan.

Brug automatiserede programmer og visualiser dine skemaer. I dag er der mange færdige programmer, der hjælper med at strukturere information. Små og mellemstore virksomheder overalt bruger dem.

Hvis du arbejder i en gruppe, skal du tage et tavle eller papirstykker for at skrive alt ned og tegne et træ af dine processer, som du tror. Start med større operationer, planlæg dem i mindre. For store virksomheder er oprettelsen af ​​forretningsprocesser et enormt omhyggeligt arbejde, der kræver maksimal koncentration og sammenhæng i alle medarbejders handlinger.

Formulering af forretningsprocesser, fokus på virksomhedens strategi og ikke på dens organisationsstruktur. En og samme funktion kan gå ud over de etablerede afdelinger. For eksempel, når du leverer varer fra en leverandør, kan du overveje grænsen for forretningsprocessen, indtil varerne går ud over grænserne for selve handelsvirksomheden, det vil sige når den er placeret på hylder og tilgængelig for forbrugeren. Flere afdelinger involveret i organisationsstrukturen er involveret i denne proces på en gang.

Planen skal ikke være for detaljeret. Hvis du overbelaster ordningen med unødvendige oplysninger, vil dette føre til generel forvirring og en stor byrde for ansvarlige medarbejdere. Hvis du planlægger at foretage ændringer i et bestemt segment, skal denne del være detaljeret, og alt det andet skal kun overvejes overfladisk uden at gå nærmere ind på. Effektiviteten af ​​forretningsprocesser er underlagt Pareto-loven "20 af 80", når 20% af detaljerede beskrivelser bringer 80% af succesen med hele operationen.

Vær ikke bange for sandheden og opbyg et skema baseret på hvad der faktisk er der. Meget ofte opstår denne situation. Chief manager spørger sine underordnede om deres afdelinger for at oprette et forretningsprocesdiagram. De prøver og fortæller, hvordan det går godt med dem. Selv om den virkelige situation i virkeligheden langt fra er ideel. Men på grundlag af falske data bygges det forkerte skema, hvorefter ineffektive beslutninger træffes, og alt arbejde spildes.

Forvirr ikke begreberne "som den er", "som den skal være" og "som jeg vil have den til at være." Uanset hvor dårligt alt kan være, udarbejdes forretningsprocesser nøjagtigt for at forbedre denne tilstand. Derfor er det nødvendigt kun at beskrive den reelle situation.

Automatisering af forretningsprocesser

At holde styr på alle begivenheder, der finder sted i virksomheden, er meget vanskeligt, især når det kommer til store virksomheder og syndikater. Det er svært at forestille sig en stor virksomhed uden et helt system med automatiserede programmer, der giver dig mulighed for at analysere indgående data for at tage en beslutning. Derfor er det i dag ofte et spørgsmål om at automatisere forretningsprocesser.

I praksis betyder dette, at der er et specielt computerprogram, der behandler alle slags informationsstrømme, der giver en forretningsproces. Analysen af ​​forretningsprocesser finder sted offline, og en person bliver kun bekendt med resultaterne og gør en passende konklusion.

Valg af analysemetode

Overfor spørgsmålet om, hvordan man bedst kan beskrive forretningsprocesser automatisk, vil en indenlandsk iværksætter finde mange muligheder, der er lidt optimerede til det russiske marked. Næsten al den foreslåede software blev oprettet til vestlige virksomheder, der har erfaring med at optimere produktionen. Men efter at have analyseret nogle af dataene, oprettede vi vores liste over programmer, som implementeringen af ​​forretningsprocessen gennemføres med.

  1. BEST-5 “Min virksomhed” er software, der ofte bruger små og mellemstore virksomheder. Programmet er tilgængeligt til enhver computer og er meget let at bruge. Dens fordel er, at den kan analysere små mængder data fra en lille virksomhed.
  2. Virksomhedsmodeller. Ofte brugt i moderne virksomheder, hovedsageligt fordi det er billigt. At starte en virksomhed er let at organisere med dette program, da det meget nemt bygger forretningsprocesdiagrammer, men praktisk taget ikke analyserer det.
  3. iGrafx Enterprise Central. Meget god canadisk udvikling. Kunne ikke kun genkende og udarbejde forretningsplaner, men også med succes analysere arrays af inputdata. I vores land har det en meget lille distribution, selv om produktet er meget værdig.
  4. Forretningsstudio. Den mest berømte russiske udvikling. Integreret med andre MS Office-produkter (Word, Excel, Visio). For en indenlandsk iværksætter er dette det bedste valg med hensyn til pris-resultat-forhold. Analyser forretningsprocessen perfekt. Produktionen kan optimeres med succes takket være de opnåede resultater på basis af programmet.

Hvad er forretningsprocesanalyse?

Vigtigt: Det er for at opnå en førende position på markedet, at hovedfunktionen i analysen af ​​forretningsprocesser afsluttes.

Dets særegenhed ligger i den konsekvente undersøgelse af alle produktionsprocesser, andelen af ​​identificering og eliminering af problemer.

Hvordan man analyserer og modellerer forretningsprocesser i praksis, lærer du her:

Procesmål

I mangel af systematiske undersøgelser af de nødvendige mekanismer er de vigtigste faktorer for uopsættelig analyse:

  • Høje omkostninger til introduktion af nye teknologiske processer,
  • Væsentlige omkostninger ved transport eller intern opbevaring af produkter,
  • Lav procentdel af behandlingsperioden fra oprettelse til salg,
  • Varighed af produktlevering,
  • Overholdelse af betingelserne i de underskrevne kontrakter,
  • For omfattende sortimentsliste.

Disse faser er nøgle i forskningen, men ud over dem er det nødvendigt at studere alle organisationens aktiviteter.

For at forstå virksomhedens detaljer skal du:

  • Adfærd: revision af regnskaber. Du lærer, hvordan du udfører en personalerevision af en organisation i en publikation på linket,
  • Undersøg produktionsdokumenter,
  • Fuldfør en opgørelse over produktionen,
  • Lær processen i praksis.

Чтобы этого достигнуть необходимо совокупное применение нескольких методик:

  • Выявление размера финансового дохода от работы бизнес-процессов,
  • Изучение внутренних и внешних факторов, влияющих на работу предприятия,
  • Evaluering af gennemførelsen af ​​en given plan
  • Analyse af organisationens udmattede ressourcer,
  • Udvikle en procesforbedringsplan.

Modellering og styring af forretningsprocesser

Behovet for at modellere forretningsprocesser er at forbedre hele virksomhedens arbejde, for dette bruges forskellige modeller, der gør det muligt at forstå hovedstadierne i processerne og eliminere unødvendige eller svagheder.

Modellering består af flere successive faser:

  • Definition af processer og opbygning af en indledende model, som en kendsgerning,
  • Diagnose, undersøgelse og forbedring af den konstruerede model
  • Udvikling af en model med korrektioner,
  • Dens test og anvendelse,
  • Fejlrettelse.

Her lærer du, hvordan forretningsprocesstyringssystemet fungerer.

Forskellige analyser af forretningsprocesser.

Modellering består af 3 typer:

  • Funktionel modellering, der beskriver alle virksomhedens funktioner, som de er og deres forhold, mens det ikke er nødvendigt at følge sekvensen,
  • Mål, beskriver forretningsprocesser som sammenkoblede objekter,
  • Imitation involverer konstruktion, modellering af alle processer i virksomheden.

Problemidentifikation

Handle i denne sag som følger:

  • Modellerer et forretningsprocesdiagram ved at vise de udførte funktioner og udførere,
  • En undersøgelse af alle aktører
  • Udpegning af problemområder.

De opnåede forskningsresultater diskuteres detaljeret og er tilgængelige for analyse; disse resultater kan anvendes i yderligere omorganisering.

Vigtigt: gennem denne metode er det tilladt at koncentrere sig om hvert trin.

Virtuel analyse af grafiske skemaer

Denne metode er udstyret med en bestemt liste over begrænsninger, da:

  • Det er umuligt at beskrive processer i en enkelt oversigt,
  • Eventuelle fejl annullerer alle anstrengelser,
  • Konklusionen kan kun gøres efter anvendelse i det virkelige liv.

Handlingerne er faktisk som følger:

  • Alle detaljer i processen overvejes,
  • Alle stadier i cyklussen analyseres,
  • Der er oprettet en liste over nødvendige dokumenter,
  • Tilgængeligheden af ​​information i al indgående dokumentation bestemmes.

Baseret på resultaterne af alle undersøgelser dannes et grafisk diagram med input af de modtagne data.

Hvilke indikatorer anvendes

I løbet af denne analyse anvendes en liste over indikatorer, der udføres i 3 typer:

  1. strukturelle - forholdet mellem kildedataene, mens en del af tælleren fungerer som en del af nævneren:

Resultat / samlet indtægt * 100% = 15.000 rubler / 124.000 rubler * 100% = 12% rentabilitet

  1. relativ - forholdet mellem indikatorer for forskellige processer i organisationen:

Producerede produkter i rubler / Arbejdstid i timer = 10 millioner rubler / 23.000 timer = 434, 78 rubler i timen

  1. koefficienter - forholdet mellem tal for forskellige perioder med de samme enheder:

Omsætningsforhold = 2, 3 millioner rubler / 1,8 millioner rubler = 1,27.

Sådan beregner du omsætningshastigheden, du lærer her.

Indikatorer brugt til at analysere forretningsprocesser.

Eksempel på forretningsprocesanalyse

Hvis du observerer analysen af ​​processen med at færdiggøre produkterne i lageret hos LLC "Lastochka", kan du se følgende trin:

  1. I løbet af undersøgelsen af ​​problemer blev følgende defekter identificeret:
  • Ujævn brug af arbejdskraft
  • Manglende passende forhold,
  • Ingen automatisering.
  1. Rangering - identificerede problemer sorteres efter betydning.
  2. Muligheder for at slippe af med problemer:
  • Motiver personale til handling,
  • Fjern årsagerne til ujævn levering af produkter,
  • Introducer et informationssystem og forbinder alle virksomhedens processer,
  • Foretag en større genopbygning af bygningen,
  • Arranger hylder for fri adgang.

Alt dette sikrede hastigheden af ​​service for indkommende ordrer.

Evaluering af de trufne handlinger

Samtidig dannes svar på centrale spørgsmål:

  • Hvilke negative aspekter der kan opstå i implementeringsprocessen,
  • Skal al dokumentation opdateres,
  • Hvor lang tid tager det at få resultater.

Analysen gør det således muligt at identificere svaghederne i produktionen og få svar på de vigtigste spørgsmål under hensyntagen til ledelsens synspunkter.

Samtidig er det tilladt at bruge optimering ikke kun af virksomheden, men også for at forbedre arbejdet med personale.

Grundlæggende optimeringsmetoder

Metoder til optimering af forretningsprocesser kan være forskellige afhængigt af de ønskede resultater og den valgte løsning på problemet:

  • En undtagelse er reduktion af procestrin og udelukkelse af anden interferens,
  • Forenkling - er nødvendigt for at reducere kompleksiteten ved at reklamere for produkter til forbrugeren,
  • Standardiseret - nødvendigt for automatisk interaktion mellem alle processer,
  • Reduktion - af alle mulige faser af yderligere omkostninger,
  • Acceleration - simulering, automatisering og aktiv design af prøver,
  • Ændring af alle produktionsstadier og komponenter,
  • Fremhæv inkluderer alle produktionskomponenter.

Vigtigt: alle optimeringsmetoder anvendes afhængigt af årsagen.

Teknologi til opbygning af forretningsprocesser

Oftest er der i dag en integration af den automatiske og manuelle metode til konstruktion af "Business Process" -ordningen. Analysen af ​​forretningsprocesser i dette tilfælde udføres i to faser: den første er ved at bruge de opnåede resultater på en computer, den anden administreres manuelt af manageren.

Overvej to hovedmetoder til opbygning af grafer og diagrammer. I dette tilfælde vil teknologien til forretningsprocesser blive bygget ved hjælp af følgende metoder:

  1. DFD (Dataflowdiagram).
  2. WFD (Work Flow Diagram).

Den første DFD-metode involverer kortlægning af datastrømme. De inkluderer: detaljering af processen, ansvarlige medarbejdere, den nødvendige dokumentation. En sådan konstruktion giver et komplet billede af virksomhedens aktiviteter, dets omkringliggende input- og outputdata, alle elementer i produktionsprocessen og forholdet mellem dem. Denne fremgangsmåde giver dig mulighed for at fremhæve gratis (unødvendige) forretningsprocesser, der reducerer effektiviteten af ​​resultatet og kan optimeres på forskellige måder.

WFD'er er arbejdsdiagrammer, der beskriver forretningsprocesser på lavere niveau. Forretningsudvikling kan ændre sig markant, hvis du ikke kun kender det vertikale hierarki af handlinger, men også det vandrette. Hvad betyder dette?

Hvis du ser tydeligt, er WFD-diagrammer et gitter af tidsrammer, hvor hver søjle er ansvarlig for en bestemt proces. Antag, at levering af varer varer to dage - begyndelsen og slutningen af ​​processen er markeret på grafen. Så kommer begivenheden med varernes layout på handelsgulvet, og denne proces begynder først, når leveringen er afsluttet. Data plottes sekventielt på grafen. Begivenheder, operationer og handlinger kan flette sammen, hvis de udføres samtidigt. Det er praktisk at starte forretningsudvikling i de tidlige stadier på denne måde ved at bestemme, hvor meget tid der er behov for den fulde produktionscyklus.

For en lille eller stor, ny eller gammel virksomhed har du brug for en forståelse af, hvad en forretningsproces er. På ethvert trin i en virksomheds livscyklus kan produktionsoptimering væsentligt påvirke den videre udvikling. Når alt kommer til alt er det vigtigste mål med enhver organisations eksistens i dag at tilfredsstille forbrugernes behov. Og hvis klienten er tilfreds, tjener han fortjeneste. Afhængigheden er direkte proportional. Jo højere niveau for forbrugerglæde, jo højere er fortjenesten for virksomheden. Og dette kan kun opnås ved at analysere og derefter ændre processen inden for virksomheden.

Pin
Send
Share
Send
Send